| Opdrachtgever |
Onderzoeksbureau Cultuur Welzijn en Zorg Provincie Drenthe |
| Vraag opdrachtgever |
Hoe meten de door ons gesubsidieerde instellingen of hun afnemers tevreden zijn over de verleende diensten? |
| Aanpak Bureau Berghuis |
- Literatuur- en bronnenonderzoek
- Interviews met directeuren en MT-leden van STAMM CMO Drenthe, Kunst & Cultuur Drenthe, Drents Plateau, Centrum voor Beeldende Kunst Drenthe, Zorgbelang Drenthe, SportDrenthe en de Brede Overleggroep Kleine Dorpen(BOKD)
- Groepsgesprek met accounthouders voor deze instellingen bij de Provincie Drenthe
|
| Resultaten |
- Onderzoeksrapport “Klant in beeld”, onderzoek naar klanttevredenheids- en klachtenbeleid bij zeven voormalig preferente instellingen, febr 2011
- Inzicht in de mate waarin de instellingen voldoen aan de normen van de Provincie Drenthe
- Inzicht in de uitvoering van tevredenheidsmetingen door de instellingen en klachtenprocedures
- De onderzoeksrapportage is goed ontvangen en besproken in de raadscommissie van de Provincie Drenthe in mei 2011
|
| Wanneer? |
Najaar 2010 – februari 2011 (onderzoek), bespreking in raadscommissie Provincie Drenthe mei 2011 |
